如何看待外卖员收到差评会扣大量的钱？这是不是美团在转移矛盾？国外收到差评会有这样的后果吗？

在美国成为一名外卖骑手，需要年满18岁，需要拥有一辆汽车或者自行车，部分公司还需要进行背景调查，不过，工作时间和地点完全取决于自己。在送餐服务方面，美国外卖平台提高了外卖小哥的收入和工作标准，并建立了严格的奖罚制度。

由于交通运力分散，美国外卖配送时间相对较长，而且美餐冷盘对配送时间的要求也不高，所以美国人对配送时间的容忍度也较高。近些年来，美国外卖平台不断改进对商家的管理模式，让商家给平台用户优先出餐以提高时效性，并重视对客户投诉的处理。目前，美国的外卖市场呈现四强争霸格局：GrubHub Inc、Postmates、Uber旗下的UberEats，以及DoorDash

当地媒体报道，为了与其它配餐平台竞争，美国中餐外卖平台Gesoo同步推出以下服务：如果5迈内出餐30分钟送不到，给用户免运费；如果10迈内出餐60分钟后送不到，同样给用户免运费；如果出餐后1小时内送不到就整个订单免运。Gesoo创立于2014年，是一家智能物流即时配送平台，具有内置路线规划和车辆分配引擎，并可对货品配送的最后1英里进行实时跟踪。

早前，美国的外卖配送平台Instacart、Postmates模仿中国，疫情期间推出更加安全的“无接触配送”服务，以降低人接触人的概率，进而保证用户和骑手交接餐环节的安全。所谓“无接触配送”，是指用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、App内即时通讯系统等方式，与外卖小哥协商商品放置的指定位置；送达后送餐员通过电话和App内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。Postmates在一篇博客中阐述了他们的观点：“我们知道，总有人出于健康和其他原因，可能更喜欢非接触式的送货体验，我们愿意为客户提供这种选择。”

美国外卖小哥的收入分为两部分，一部分是平台的任务酬金，另一部分是客户给的小费。对于叫餐者来说，给小费是美国外卖必不可少的环节，这也是小哥们收入的重要组成部分。千万别小看小费的收入，据了解，美国人付的小费一般都在餐费的15%左右。即便如此，外卖小哥们还是不满意，他们总抱怨客户给的小费太少。