你真的不是弱智吗?很多中国国际贸易客服和国际销售们为什么如此让人窝火?
可能有地图炮之嫌,但是我不想用扭捏的写法也懒得考虑,所以不需要对号入座
纯粹发泄情绪,
断断续续会从中国购入元器件零部件,等外贸品。
和很多销售,客服打过交道,
有的时候,真的只能用火大的来形容,
我就说说很多中国人做外贸的客服或者销售的奇葩行为模式,
1,喜欢疯狂发reminder,如果你不回复他的报价和案子,他会拼命催你,
吃错药了一样,我面对的几十个供应商,你的价格我不能接受,我当然就不回复你了,
如果我回复了,这人肯定会说问的[你TP呢],让后就是没有任何意义的讨价还价。
最恐怖的是,还会来问你,看了我的邮件为什么不回复什么的,简直神经病。
你可以发reminder,但是哪里有1个天1封的,这个已经不是没有商业礼仪的,是粗野了。
我最多一天收到同一个的reminder和系统报价10次,对10次,
我不知道这个人在点送信的时候,脑子里在想什么。他知道不知道会对客户造成什么影响。
我看到有人呛我说,我应该回,滑稽,我本来就是问你要参考报价做参考,
只是要约邀请,又不是要约为什么一定要回复你,我给我上家的报价也从来不会发reminder,
要发也是间隔1周,哪里有天天催的,法律上人家不回复你的要约就是默认拒绝。
我在日本国内,印度,德国和美国都有贸易上下游,几乎没碰到过中国人这样干营业的。
2,超级喜欢问为什么,超级喜欢顶嘴,带着各种情绪和客户发邮件,
就是那么奇葩,我让你这样做你就这样做,我还要带着技术顾问教你技术问题?
让你给我产品图你就给,为什么自己有那么多想法,你是我的老板么??
特别喜欢反问客户,你都不知道他是不是故意呛你。
我说单价可以压吗,让后他用5个理由反驳我。搞地老实训学生一样。
什么神操作,我们是商客关系,不是朋友关系,怎么保持一定的尊重和距离感都不知道。
又看到神评论了,你买设备不看catalog,不看实物图,我订购的制成品,我要一张图都不行了?
你这种傻逼怎么不上天啊。
3,专业对口能力低下,明明是做这个行业的销售,基本一问三不知,
我都怀疑,他们老板是从亲戚家里捡来的,或者从校招里面直接捡来的,
让他问懂的人,之后就渺无音讯,这种奇葩的时候碰到好多次。
你这好歹基础培训一下吧。
你这样搞没考虑过,在客人眼里你公司的恶劣形象吗?
就我自己的感觉,
很多很多中国的国际销售和贸易客服,
你可以随时感受到他们对订单的渴望,但是你感受不到一丝他们真心为你服务的气息。
单子
你和他们打交道不得不小心再小心,生怕他们哪里挖坑让你踩。特别最近几年,越是明显,估计也是老板用KPI逼的吧。
反正和中国人销售客服打交道,总要花费惊人的交流成本。
纯粹发泄情绪,
断断续续会从中国购入元器件零部件,等外贸品。
和很多销售,客服打过交道,
有的时候,真的只能用火大的来形容,
我就说说很多中国人做外贸的客服或者销售的奇葩行为模式,
1,喜欢疯狂发reminder,如果你不回复他的报价和案子,他会拼命催你,
吃错药了一样,我面对的几十个供应商,你的价格我不能接受,我当然就不回复你了,
如果我回复了,这人肯定会说问的[你TP呢],让后就是没有任何意义的讨价还价。
最恐怖的是,还会来问你,看了我的邮件为什么不回复什么的,简直神经病。
你可以发reminder,但是哪里有1个天1封的,这个已经不是没有商业礼仪的,是粗野了。
我最多一天收到同一个的reminder和系统报价10次,对10次,
我不知道这个人在点送信的时候,脑子里在想什么。他知道不知道会对客户造成什么影响。
我看到有人呛我说,我应该回,滑稽,我本来就是问你要参考报价做参考,
只是要约邀请,又不是要约为什么一定要回复你,我给我上家的报价也从来不会发reminder,
要发也是间隔1周,哪里有天天催的,法律上人家不回复你的要约就是默认拒绝。
我在日本国内,印度,德国和美国都有贸易上下游,几乎没碰到过中国人这样干营业的。
2,超级喜欢问为什么,超级喜欢顶嘴,带着各种情绪和客户发邮件,
就是那么奇葩,我让你这样做你就这样做,我还要带着技术顾问教你技术问题?
让你给我产品图你就给,为什么自己有那么多想法,你是我的老板么??
特别喜欢反问客户,你都不知道他是不是故意呛你。
我说单价可以压吗,让后他用5个理由反驳我。搞地老实训学生一样。
什么神操作,我们是商客关系,不是朋友关系,怎么保持一定的尊重和距离感都不知道。
又看到神评论了,你买设备不看catalog,不看实物图,我订购的制成品,我要一张图都不行了?
你这种傻逼怎么不上天啊。
3,专业对口能力低下,明明是做这个行业的销售,基本一问三不知,
我都怀疑,他们老板是从亲戚家里捡来的,或者从校招里面直接捡来的,
让他问懂的人,之后就渺无音讯,这种奇葩的时候碰到好多次。
你这好歹基础培训一下吧。
你这样搞没考虑过,在客人眼里你公司的恶劣形象吗?
就我自己的感觉,
很多很多中国的国际销售和贸易客服,
你可以随时感受到他们对订单的渴望,但是你感受不到一丝他们真心为你服务的气息。
单子
你和他们打交道不得不小心再小心,生怕他们哪里挖坑让你踩。特别最近几年,越是明显,估计也是老板用KPI逼的吧。
反正和中国人销售客服打交道,总要花费惊人的交流成本。
或许很多是刚毕业的学生,还没有任何社会个体的心态,他们总觉得一些事情是理所应当,自己可以随意提要求,沟通总是一厢情愿,做不到就觉得很羞耻,但真正该着重去跟进的事项,需要讲道理的地方,他们反而会显得很沉默和低下。
其实做事情的思路跟氛围也有关系,中国有一种很诡异的弱者文化,他们觉得自己具有道德上的优势,但是又轻贱自己的品格。所以就是各种胡乱操作。同时很多事情讲求个人权威高于理性考虑,这也养成了里面的个体在很多情况下会比较情绪化,经常喜欢反问对方,给对方制造道德亏欠。其实也是一种贱格的体现。但做生意讲求的是你情我愿,何苦为难自己又为难别人?
这方面大部分的中国人还未真正现代化。因为他们没有意识到什么是真正的平等对话和在商言商。
其实做事情的思路跟氛围也有关系,中国有一种很诡异的弱者文化,他们觉得自己具有道德上的优势,但是又轻贱自己的品格。所以就是各种胡乱操作。同时很多事情讲求个人权威高于理性考虑,这也养成了里面的个体在很多情况下会比较情绪化,经常喜欢反问对方,给对方制造道德亏欠。其实也是一种贱格的体现。但做生意讲求的是你情我愿,何苦为难自己又为难别人?
这方面大部分的中国人还未真正现代化。因为他们没有意识到什么是真正的平等对话和在商言商。
第一,要了报价不回复,”价格不接受当然就不回复了”,当然个屁。
第二,压人家单价,不许别人说话,谈生意谈生意,你给人单就是皇帝了?你以为你是习近平,还不接受反驳?商业关系是互利互惠,不是你赏饭。
第三,跟中国人打交道费心,那你为啥不找其它国家订货?还不吃因为图便宜?
一副中国甲方典型嘴脸,自以为是乙方亲爹。恶心。
第二,压人家单价,不许别人说话,谈生意谈生意,你给人单就是皇帝了?你以为你是习近平,还不接受反驳?商业关系是互利互惠,不是你赏饭。
第三,跟中国人打交道费心,那你为啥不找其它国家订货?还不吃因为图便宜?
一副中国甲方典型嘴脸,自以为是乙方亲爹。恶心。
深有体会。
很多中国人由于缺少教养,跟人交流根本不管对方立场,无视基本礼仪和程序,就是一个劲“输出自己的观点”,“提出自己的要求”。
很多中国人由于缺少教养,跟人交流根本不管对方立场,无视基本礼仪和程序,就是一个劲“输出自己的观点”,“提出自己的要求”。
1,内卷化的社会,本来挣不了几个钱,拿不到订单更是急死了。中国人喜欢用微信,你不回就一直发,即使不是在工作时间也会发,毕竟中国人没有双休,生活与工作没有边界,把电子邮件当成微信,然后spam电子邮件太正常了。
2,中国人就是这样,从来不会换位思考,不会尊重他人选择,认为整个地球都该围着自己转,你周围都是中国人的话,你很难拥有好心情。
3,学校里与工作有关的知识根本学不到,理科生能学到百分之一有用的知识,文科生则可能是千分之一。有点专业知识的专业对口大专在竞争这个工作的时候反而竞争不过一个毫不相干专业的本科,而本科生啥也不会。更别说中国的职业教育就是一坨屎,目的只是为了吸收考不上本科的笨一点的学生。中国的公司大多数都不会培训自己的员工,培训需要时间金钱,培训完了之后员工也有可能马上就跳槽,不如直接进公司就开始剥削
2,中国人就是这样,从来不会换位思考,不会尊重他人选择,认为整个地球都该围着自己转,你周围都是中国人的话,你很难拥有好心情。
3,学校里与工作有关的知识根本学不到,理科生能学到百分之一有用的知识,文科生则可能是千分之一。有点专业知识的专业对口大专在竞争这个工作的时候反而竞争不过一个毫不相干专业的本科,而本科生啥也不会。更别说中国的职业教育就是一坨屎,目的只是为了吸收考不上本科的笨一点的学生。中国的公司大多数都不会培训自己的员工,培训需要时间金钱,培训完了之后员工也有可能马上就跳槽,不如直接进公司就开始剥削
做过对东亚几国的出口贸易,深有体会,所有客户里就贵国事最多。
1.楼主好歹还是买家立场,贵国作为买方的时候更是像催命一样。有一些资料是要等船发了以后才能拿到,解释了很多遍但是就是不停在催,最频繁的时候一个小时就被催一次,全程メンヘラ。
2.什么都想通过微信解决。不仅仅是客户,贵国人真是像交换名片一样交换微信,夸张到有一次打电话去厂家咨询问题的时候也被问微信(我就问这一次好不好)。第一次的时候没有经验不小心给了之后就一直微信轰炸,而且喜欢发语音。
3.很喜欢问问题但是记性非常不好,有很多问题问了好多遍了都记不得每次都得给他解释一遍。
1.楼主好歹还是买家立场,贵国作为买方的时候更是像催命一样。有一些资料是要等船发了以后才能拿到,解释了很多遍但是就是不停在催,最频繁的时候一个小时就被催一次,全程メンヘラ。
2.什么都想通过微信解决。不仅仅是客户,贵国人真是像交换名片一样交换微信,夸张到有一次打电话去厂家咨询问题的时候也被问微信(我就问这一次好不好)。第一次的时候没有经验不小心给了之后就一直微信轰炸,而且喜欢发语音。
3.很喜欢问问题但是记性非常不好,有很多问题问了好多遍了都记不得每次都得给他解释一遍。
同样是面对国内十几家供应商深有同感。你可以向所有供应商发个通知书,如果报价后三天之内不做答复,就可认为是被自动取消订货了。那么多的供应商每家都去回复很是花费时间的。
多给你的老板反映反映,为人类文明史上最宏大的「脱钩」事业做一份贡献。
一般這些郵件系統是公司內部的,老闆可以看到員工發了什麼郵件。所以業務員會一直發follow up給你,好讓老闆看到自己有在工作。其次外貿業務員一般就是底薪2k,這種價錢能請到什麼人你也知道,他們整天除了發郵件就沒其他事情做了。
其次你問價就是有合作意向了,那麼人家為你報價了,就算不合適你也應該發個模板拒絕信交代一下吧,你什麼都不回覆人家就得猜原因整天發follow up試探你,不發嘛又被上級找麻煩。人家都不辭勞苦報價給你了,你發個拒絕信就如此難?
其次你問價就是有合作意向了,那麼人家為你報價了,就算不合適你也應該發個模板拒絕信交代一下吧,你什麼都不回覆人家就得猜原因整天發follow up試探你,不發嘛又被上級找麻煩。人家都不辭勞苦報價給你了,你發個拒絕信就如此難?
不只外贸销售 中国所有销售都信奉狼性
认为只要我对客户骚扰到位就能成单 不成单是因为跟单不积极
这种狼性文化归根究底还是因为支人的急功近利和素质低下
认为只要我对客户骚扰到位就能成单 不成单是因为跟单不积极
这种狼性文化归根究底还是因为支人的急功近利和素质低下
好多都有緬北KK感,把客人往死裏宰
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面对的几十个供应商--reminder你的时候,可不可以把其他报价低的价格告诉他们,不用明确到具体厂家,只是为了让他们看了同行报价之后,他们之间可以互相压价?所以该回复还是要回复?
我不是太懂元器件零部件,但是价格最低的,未必是质量最好的,也可能产品进入日本后,会有相应检测。主要是贵要有贵的理由,比如性能材质等等,可以让技术瓶颈更短之类的。如果是第一次打交道做生意,对商家和他家产品质量都不了解情况下,怎么保证价低质高?
我不是太懂元器件零部件,但是价格最低的,未必是质量最好的,也可能产品进入日本后,会有相应检测。主要是贵要有贵的理由,比如性能材质等等,可以让技术瓶颈更短之类的。如果是第一次打交道做生意,对商家和他家产品质量都不了解情况下,怎么保证价低质高?
中国领事馆的领事不知道他们自己网页上公布的服务项目;空中小姐不知道有些非农业国不禁止带食品进入。中国出来的经济学家(包括那些在国外受了高等教育,并在国外工作的)从来不谈经济,只说政治。
这种事情挺多的,这是一个没有任何职业精神的地方。
这种事情挺多的,这是一个没有任何职业精神的地方。
你自己说的第三条就可以解释第一和第二。
他挣的的就是“没有功劳也有苦劳”这份工资而已。服务意识这种东西是很困难的。
像澳洲服务业也是没有严酷竞争导致销售如同大爷。销售都不用动脑筋的。而且澳洲销售是完全相反的,根本不理你,问报价得客人去催。催到他烦了给你一个报价。
大陆有竞争很大的销售行业,也有竞争不是很大,打一枪就跑的,可能对海外销售就属于这种。
他挣的的就是“没有功劳也有苦劳”这份工资而已。服务意识这种东西是很困难的。
像澳洲服务业也是没有严酷竞争导致销售如同大爷。销售都不用动脑筋的。而且澳洲销售是完全相反的,根本不理你,问报价得客人去催。催到他烦了给你一个报价。
大陆有竞争很大的销售行业,也有竞争不是很大,打一枪就跑的,可能对海外销售就属于这种。
内地外贸公司被分配去对接散单的客户支持人员本来就全是实习生或底层外包,整体质素自然如此。正所谓“你不买有的是人买”
确实,不知道这些人脑子怎么想的,网上找厂找点东西能气死你。
你情我愿,以及信赖关系是最重要的。
讲价之后价格还是不合适,那就不要买了。说那么多废话也毫无意义。
如果产品OK,但是卖方服务态度你不满意,那就忽略对方的存在,尽量少说话。你交钱,对方发货就可以了。
他素质再低也与你无关,这个世界会在合适时机给他生活的铁拳和毒打。记住你的目的只是买东西,而不是去教育对方批判对方。
可以感受到你现在心态出了问题。哪个地方都有素质低的人,你整天和对方争吵 最终也会变成低素质的人。放心吧,时间长了你就麻了。都是小事,不必挂心。
讲价之后价格还是不合适,那就不要买了。说那么多废话也毫无意义。
如果产品OK,但是卖方服务态度你不满意,那就忽略对方的存在,尽量少说话。你交钱,对方发货就可以了。
他素质再低也与你无关,这个世界会在合适时机给他生活的铁拳和毒打。记住你的目的只是买东西,而不是去教育对方批判对方。
可以感受到你现在心态出了问题。哪个地方都有素质低的人,你整天和对方争吵 最终也会变成低素质的人。放心吧,时间长了你就麻了。都是小事,不必挂心。
中国做销售事层次最低的一群人
紫薯紫薯紫薯做事紫薯紫薯
紫薯紫薯紫薯做事紫薯紫薯