前空姐Youtuber 谈论国泰事件

Michael以前是做空姐（空少，他是gay的无所谓啦），发了一个影片谈论关于国泰事件，讲得有道理，也尝试理解双方

https://www.youtube.com/watch?v=DKj1znb8h-o

立场：crew不对，作为服务业人员不应该因为别人英文不好而取笑别人

空姐为什么讲英文：国泰是个比较国际化的公司，里面的同事来自不同的国籍，要跟不同国籍的同事沟通需要一个共同语言，暂时英文是最共通的语言

听录音分析：其中一个空姐是应该是不会说中文的，带有东南亚口音，跟同事说“If you cannot say blanket in English, you cannot have it" 。如果懂中文，因为毛毯和地毯都有毯字，应该能猜到乘客意思，但是如果不懂中文，blanket和carpet毫无关系，真的不懂不是故意刁难。他分享他做自己空姐的时候也遇到过因文化不同而听不懂乘客想要什么。

航空公司的政策是不应该假定任何的客人都是说某种语言，所以一开始是用英文。因为语言这东西也很麻烦，比如你说普通话，但是其中要是有香港人听了不高兴了，那要是你说粤语，那普通话客人听了又觉得你歧视了。然后用英文还有一个好处是同事也能听到你跟客户的沟通，可以协助配合你。 要是客人主动跟你说某种语言，你会说的就说。

关于帮忙放行李：放行李是乘客自己的责任，因为劳工保险不包因取行李受伤。除非老弱病残，一般都是乘客自理。要是客户强硬要求，免得麻烦也会帮一下，公司不鼓励这么做。

对大陆客的看法：是喜欢的，虽然经常一大班人，很吵很乱，不懂规矩这些往迹，但挺有趣的，你对他好，他对你就像朋友。觉得crew做好自己那部份就行了，没必要强求或抱怨。

还有就是做空中服务员很忙很辛苦，没有时间去想谁高级谁不高级

最后希望大家从另一个角度去理解，空姐跟我们讲英文是因为这样，空姐不帮我们搬行李是因为这样，不要所有东西都描述为歧视，希望大家带着好心情去旅游