谈谈美国商品的售后服务
几次个人经历
先是一个鼠标的售后服务 罗技 市场价在60左右
个人用的鼠标是一个游戏鼠标 但是长期使用的情况下 鼠标上的一层橡胶质的材料是会脱落的 原因就是下面一层胶水老化了
当时我也是抱着试试看的心态去申请售后 拍了个照片后人家直接寄了个新的给我
costco买的一台2000左右的msi电脑
一开始用了几个月后发现有漏光问题 第一年是msi的售后 除了寄过去花了我自己40大洋左右 他们直接给我换了个新的屏幕
然后1年多以后由于产品设计问题 屏幕转轴跟D壳是通过螺丝固定的 长期使用导致了D壳的损坏
第二年是COSTCO保修 这次是他们出运费 寄过去后告知我市场上没有同型号的D壳 然后2000左右全款退给我了
sony 耳机 300左右的耳机
用了半年左右发现电池有老化的情况 原来差不多满充电能用30个小时 2天左右的时间
我是属于睡醒了耳机放在头上 睡觉前拿下来的那种
sony发了个邮寄单给我 我打印出来后把耳机寄了过去 然后sony直接寄了个新的给我
其他还有一次是wfxm4的 耳塞那层海绵坏了 sony也直接寄了新的耳塞给我
ebay翻新耳机 allstate的2年保修 250大洋
今年年初买的sony whxm5 前几天发现耳罩有点磨损 因为我从来没用过ebay 抱着试试看的心态试了一下ebay翻新的售后 因为我对保险公司以及ebay的评价并不是很高
换个耳罩就行了 结果他们直接全款退给我
其他的还有costco的花旗银行信用卡的额外2年保修 从来都没用过就是了 不过好像从今年年初他们也取消了这项福利
外带amazon跟摩根信用卡的额外1年保修 目前也没有用过
不知道你们各位在匪区以外国的面对商品售后问题的时候有遇到过怎么样的情况
先是一个鼠标的售后服务 罗技 市场价在60左右
个人用的鼠标是一个游戏鼠标 但是长期使用的情况下 鼠标上的一层橡胶质的材料是会脱落的 原因就是下面一层胶水老化了
当时我也是抱着试试看的心态去申请售后 拍了个照片后人家直接寄了个新的给我
costco买的一台2000左右的msi电脑
一开始用了几个月后发现有漏光问题 第一年是msi的售后 除了寄过去花了我自己40大洋左右 他们直接给我换了个新的屏幕
然后1年多以后由于产品设计问题 屏幕转轴跟D壳是通过螺丝固定的 长期使用导致了D壳的损坏
第二年是COSTCO保修 这次是他们出运费 寄过去后告知我市场上没有同型号的D壳 然后2000左右全款退给我了
sony 耳机 300左右的耳机
用了半年左右发现电池有老化的情况 原来差不多满充电能用30个小时 2天左右的时间
我是属于睡醒了耳机放在头上 睡觉前拿下来的那种
sony发了个邮寄单给我 我打印出来后把耳机寄了过去 然后sony直接寄了个新的给我
其他还有一次是wfxm4的 耳塞那层海绵坏了 sony也直接寄了新的耳塞给我
ebay翻新耳机 allstate的2年保修 250大洋
今年年初买的sony whxm5 前几天发现耳罩有点磨损 因为我从来没用过ebay 抱着试试看的心态试了一下ebay翻新的售后 因为我对保险公司以及ebay的评价并不是很高
换个耳罩就行了 结果他们直接全款退给我
其他的还有costco的花旗银行信用卡的额外2年保修 从来都没用过就是了 不过好像从今年年初他们也取消了这项福利
外带amazon跟摩根信用卡的额外1年保修 目前也没有用过
不知道你们各位在匪区以外国的面对商品售后问题的时候有遇到过怎么样的情况
20 个评论
其實這些不是因為美國的商家有多高尚,而是因為資本主義市場經濟的優勝劣汰。
過去也有像西爾斯百貨(Sears)那樣的公司,持有一種親愛的客戶我是你爹的態度,然後西爾斯就破產倒閉了。
另外,零售商也與製造商有競爭的關係。大部分電子產品,也可以直接從製造商處購買,不僅便宜,而且可以定制,新產品也能更早下單買到。不過,絕大多數製造商的售後服務都不怎麼好。如果顯卡出了電感噪音(coil whine)等諸如此類的問題,製造商不一定(像樓主說的Sony這樣)給你保固包換。
零售商雖然不掌握工程製造技術,但是提供良好的售後服務。因此,擔心產品買來後遇到倒霉的問題的消費者,還是應該從售後信譽良好的零售商處購買商品。
過去也有像西爾斯百貨(Sears)那樣的公司,持有一種親愛的客戶我是你爹的態度,然後西爾斯就破產倒閉了。
另外,零售商也與製造商有競爭的關係。大部分電子產品,也可以直接從製造商處購買,不僅便宜,而且可以定制,新產品也能更早下單買到。不過,絕大多數製造商的售後服務都不怎麼好。如果顯卡出了電感噪音(coil whine)等諸如此類的問題,製造商不一定(像樓主說的Sony這樣)給你保固包換。
零售商雖然不掌握工程製造技術,但是提供良好的售後服務。因此,擔心產品買來後遇到倒霉的問題的消費者,還是應該從售後信譽良好的零售商處購買商品。