谈谈美国商品的售后服务
几次个人经历
先是一个鼠标的售后服务 罗技 市场价在60左右
个人用的鼠标是一个游戏鼠标 但是长期使用的情况下 鼠标上的一层橡胶质的材料是会脱落的 原因就是下面一层胶水老化了
当时我也是抱着试试看的心态去申请售后 拍了个照片后人家直接寄了个新的给我
costco买的一台2000左右的msi电脑
一开始用了几个月后发现有漏光问题 第一年是msi的售后 除了寄过去花了我自己40大洋左右 他们直接给我换了个新的屏幕
然后1年多以后由于产品设计问题 屏幕转轴跟D壳是通过螺丝固定的 长期使用导致了D壳的损坏
第二年是COSTCO保修 这次是他们出运费 寄过去后告知我市场上没有同型号的D壳 然后2000左右全款退给我了
sony 耳机 300左右的耳机
用了半年左右发现电池有老化的情况 原来差不多满充电能用30个小时 2天左右的时间
我是属于睡醒了耳机放在头上 睡觉前拿下来的那种
sony发了个邮寄单给我 我打印出来后把耳机寄了过去 然后sony直接寄了个新的给我
其他还有一次是wfxm4的 耳塞那层海绵坏了 sony也直接寄了新的耳塞给我
ebay翻新耳机 allstate的2年保修 250大洋
今年年初买的sony whxm5 前几天发现耳罩有点磨损 因为我从来没用过ebay 抱着试试看的心态试了一下ebay翻新的售后 因为我对保险公司以及ebay的评价并不是很高
换个耳罩就行了 结果他们直接全款退给我
其他的还有costco的花旗银行信用卡的额外2年保修 从来都没用过就是了 不过好像从今年年初他们也取消了这项福利
外带amazon跟摩根信用卡的额外1年保修 目前也没有用过
不知道你们各位在匪区以外国的面对商品售后问题的时候有遇到过怎么样的情况
先是一个鼠标的售后服务 罗技 市场价在60左右
个人用的鼠标是一个游戏鼠标 但是长期使用的情况下 鼠标上的一层橡胶质的材料是会脱落的 原因就是下面一层胶水老化了
当时我也是抱着试试看的心态去申请售后 拍了个照片后人家直接寄了个新的给我
costco买的一台2000左右的msi电脑
一开始用了几个月后发现有漏光问题 第一年是msi的售后 除了寄过去花了我自己40大洋左右 他们直接给我换了个新的屏幕
然后1年多以后由于产品设计问题 屏幕转轴跟D壳是通过螺丝固定的 长期使用导致了D壳的损坏
第二年是COSTCO保修 这次是他们出运费 寄过去后告知我市场上没有同型号的D壳 然后2000左右全款退给我了
sony 耳机 300左右的耳机
用了半年左右发现电池有老化的情况 原来差不多满充电能用30个小时 2天左右的时间
我是属于睡醒了耳机放在头上 睡觉前拿下来的那种
sony发了个邮寄单给我 我打印出来后把耳机寄了过去 然后sony直接寄了个新的给我
其他还有一次是wfxm4的 耳塞那层海绵坏了 sony也直接寄了新的耳塞给我
ebay翻新耳机 allstate的2年保修 250大洋
今年年初买的sony whxm5 前几天发现耳罩有点磨损 因为我从来没用过ebay 抱着试试看的心态试了一下ebay翻新的售后 因为我对保险公司以及ebay的评价并不是很高
换个耳罩就行了 结果他们直接全款退给我
其他的还有costco的花旗银行信用卡的额外2年保修 从来都没用过就是了 不过好像从今年年初他们也取消了这项福利
外带amazon跟摩根信用卡的额外1年保修 目前也没有用过
不知道你们各位在匪区以外国的面对商品售后问题的时候有遇到过怎么样的情况
20 个评论
其實這些不是因為美國的商家有多高尚，而是因為資本主義市場經濟的優勝劣汰。
過去也有像西爾斯百貨（Sears）那樣的公司，持有一種親愛的客戶我是你爹的態度，然後西爾斯就破產倒閉了。
另外，零售商也與製造商有競爭的關係。大部分電子產品，也可以直接從製造商處購買，不僅便宜，而且可以定制，新產品也能更早下單買到。不過，絕大多數製造商的售後服務都不怎麼好。如果顯卡出了電感噪音（coil whine）等諸如此類的問題，製造商不一定（像樓主說的Sony這樣）給你保固包換。
零售商雖然不掌握工程製造技術，但是提供良好的售後服務。因此，擔心產品買來後遇到倒霉的問題的消費者，還是應該從售後信譽良好的零售商處購買商品。
過去也有像西爾斯百貨（Sears）那樣的公司，持有一種親愛的客戶我是你爹的態度，然後西爾斯就破產倒閉了。
另外，零售商也與製造商有競爭的關係。大部分電子產品，也可以直接從製造商處購買，不僅便宜，而且可以定制，新產品也能更早下單買到。不過，絕大多數製造商的售後服務都不怎麼好。如果顯卡出了電感噪音（coil whine）等諸如此類的問題，製造商不一定（像樓主說的Sony這樣）給你保固包換。
零售商雖然不掌握工程製造技術，但是提供良好的售後服務。因此，擔心產品買來後遇到倒霉的問題的消費者，還是應該從售後信譽良好的零售商處購買商品。
>>其實這些不是因為美國的商家有多高尚，而是因為資本主義市場經濟的優勝劣汰。過去也有像西爾斯百貨（Sea...
我等乃东亚蛮夷 看到美国目前这种售后服务就已经很开心了
主要还是好奇匪区的售后是什么情况
京东上面是一样的，我最多时候还差一个月到保修期，白嫖了个6000多块的的东西
>>我等乃东亚蛮夷 看到美国目前这种售后服务就已经很开心了主要还是好奇匪区的售后是什么情况
在商業社會，信譽是無價之寶。有信譽的人遲早致富。沒信譽的人早晚破產。
中國人因為不重視信譽、不敬畏信譽，所以遇到為了信譽，不惜賠錢賠貨的商人感到不可理解。
實際上對於重視信譽的人來說，賠錢賠貨都不算什麼。衹要信譽堅實，來日方長，利潤會滾滾到來的。所謂留得回頭客，不怕不發財。 ٩(๑>◡<๑)۶
这就是为什么他们的价格，不一定有国内的那么低。
因为一部分售价就是每个消费者平摊的售后费，虽然你买的时候不能破盘价，但是售后起来很舒服，良性循环，商家利润率提高了，客户满意度上升了，渠道能分的钱也多了，三赢。
而国内嘛，首先价格压榨到没利润，其次怎么找补呢，要么就是这样不售后那也不售后，要么就是“服务”（广告）赚回来利润---而渠道？对不起你不愿意赚那丁点利润连pdd这样的渠道也不需要了呢。
因为一部分售价就是每个消费者平摊的售后费，虽然你买的时候不能破盘价，但是售后起来很舒服，良性循环，商家利润率提高了，客户满意度上升了，渠道能分的钱也多了，三赢。
而国内嘛，首先价格压榨到没利润，其次怎么找补呢，要么就是这样不售后那也不售后，要么就是“服务”（广告）赚回来利润---而渠道？对不起你不愿意赚那丁点利润连pdd这样的渠道也不需要了呢。
>>而国内嘛，首先价格压榨到没利润，其次怎么找补呢，要么就是这样不售后那也不售后，要么就是“服务”（广告）赚回来利润---而渠道？对不起你不愿意赚那丁点利润连pdd这样的渠道也不需要了呢。
中共國實行社會主義市場經濟。所謂社會主義市場經濟，就是由共產黨根據意識形態的判斷，來干預一家企業是否應該留在市場。大量的豆腐渣房地產公司，因為其背後的金主是紅色八旗子弟，所以即使消費者不滿、長年虧損，也仍然繼續經營。而若干有信譽、有良心的企業，卻因為沒能討好共產黨的意識形態，被黨國屢屢打壓。
在資本主義市場經濟中，全體消費者決定一家企業是否能夠留在市場中繼續經營。奸商騙得了一時，騙不了一世。信譽好的商家短期不被消費者發現，長期不可能不被消費者發現。
>>能否具体一些？还有一个月到保修期结束 结果对方都不要你把东西退回去 直接退款？
是的，我每年都在京东上买很多东西，平均下来这些白嫖的东西也很多了，还有些是坏的寄回去给我发个新的
>>以外的发现匪区售后还挺好的？但是我看到其他的高价值商品 比如电脑 商家会找各种原因给你拒保
看什么品牌吧，比如食品类的，我开封了觉得不好，一般都是退款不退货，电子产品我用惠普罗技都是发回去直接换新的，其他的就是没检修价值或者不好修的东西，就不退货直接发个新的给我，可能是因为我一般在沃尔玛和京东消费的原因吧，国内超市大多人太多太乱我不喜欢，淘宝也是这个原因我也不用
艹，我发现我买的基本没国产品牌啊
匪區的產品質量和售後服務質量低下的根本原因，是司法制度無法保護私有資產和知識產權。
市場經濟的競爭機制會使得提供服務的商家和消費者雙方都會對商家的信譽做一個評估。
對於商家，信譽（質量）實際上是營業過程中的成本。對於消費者，商品質量也是消費成本。這就是俗稱的"一分錢一分貨“。
因爲信譽是需要通過時間來慢慢形成的。一個品牌的信譽形成也需要知識產權的保護作爲基礎。
匪區的現狀就是司法制度被行政權力架空。公民以及企業法人的私有資產不能被保護。
作爲商家而言，因爲未來的資產不安全（政治風波會輕易使商家的所有資本積纍一夜歸零，參考大連實德的徐明），所以一切長遠投資都是次要的或者沒有必要的。匪區裏面所謂的”長遠投資“都是走一步見一步。商家打一槍換個地方，能夠製造假冒僞劣產品去掙快錢是聰明人，踏實做事做優質產品的是笨蛋。
這樣的大環境，導致買賣雙方，整個社會都對售後服務的期待不高。
市場經濟的競爭機制會使得提供服務的商家和消費者雙方都會對商家的信譽做一個評估。
對於商家，信譽（質量）實際上是營業過程中的成本。對於消費者，商品質量也是消費成本。這就是俗稱的"一分錢一分貨“。
因爲信譽是需要通過時間來慢慢形成的。一個品牌的信譽形成也需要知識產權的保護作爲基礎。
匪區的現狀就是司法制度被行政權力架空。公民以及企業法人的私有資產不能被保護。
作爲商家而言，因爲未來的資產不安全（政治風波會輕易使商家的所有資本積纍一夜歸零，參考大連實德的徐明），所以一切長遠投資都是次要的或者沒有必要的。匪區裏面所謂的”長遠投資“都是走一步見一步。商家打一槍換個地方，能夠製造假冒僞劣產品去掙快錢是聰明人，踏實做事做優質產品的是笨蛋。
這樣的大環境，導致買賣雙方，整個社會都對售後服務的期待不高。
我在我家附近一间小百货买过一个疏通马桶用的工具（搋子)，但是回去用过以后 并没有疏通成功马桶，然后我找老板 问 老板能不能退，老板 一身纹身 对我说 : “你搁我这儿逗呢吧？”，从此不在他家买东西。
大家说 是我错了么？还是他错了？
我曾今为这事儿“疑惑”过一段时间。
大家说 是我错了么？还是他错了？
我曾今为这事儿“疑惑”过一段时间。
最近買了個鼠標才25港幣，手機套40。就是USB綫有點短
>>我等乃东亚蛮夷 看到美国目前这种售后服务就已经很开心了主要还是好奇匪区的售后是什么情况
羊毛出在羊身上，比如信用卡的优秀福利就是一大批花着百分之二十ARP的美国欠钱大爷供着的，从来不付借款利息的玩卡人自然风生水起。
Costco的生意模式撑得起售后。电商之前申诉退款不退货之类很常见，手机包装不好，我抱怨一句结果直接退全款。最近几年也在慢慢变差。
我想说的是不要以为你的福利是白来的。无论是投资者还是其他客户，商家总体来说还是要追求利润。中国人买东西恨不得直接物料价格加起来，再给十块钱直接当零售价格，商家能有售后服务才有鬼。但是如果商家有合理的利润，也会提供相应的服务。
现在中国互联网行业还是有投资加持，电商相对来时还好一些，但是寒冬也快到了。
>>我在我家附近一间小百货买过一个疏通马桶用的工具（搋子)，但是回去用过以后 并没有疏通成功马桶，然后我...
谁也没错。你去尝试退货正常，问一句又不会挨揍。老板不退也正常，退了也没法再卖，一分钱不赚白损失一个马桶搋子，小本生意承担不起。
匪区网购的优良服务体验，是烧风投资本家的钱换来的，拼多多没有盈利就是证据
>>我在我家附近一间小百货买过一个疏通马桶用的工具（搋子)，但是回去用过以后 并没有疏通成功马桶，然后我...
没有疏通成功可能真不是工具的问题，有可能你堵得太厉害，或者你方法不对
我要是那个老板，肯定把旁边那瓶硫酸卖给你，还要说几句好话说这个东西要小心使用不要上新闻。
>>没有疏通成功可能真不是工具的问题，有可能你堵得太厉害，或者你方法不对我要是那个老板，肯定把旁边那瓶硫...
服, 大写的 服 字, 还是您会做人做事, 你如果是那间店的老板,我以后肯定成为你的老主顾.
但是那个一身纹身的老板 显然一副要和我开干 干架的架势,我也识趣的不说什么了 直接走了,我当时就当我自己倒霉.
>>羊毛出在羊身上，比如信用卡的优秀福利就是一大批花着百分之二十ARP的美国欠钱大爷供着的，从来不付借款...
对的，从来就没有天上掉馅饼，你吃的都是别人让渡给你的。
售后服务好=毛利率高
金融服务福利多=有人在付高利贷