冰激凌事件，宝马有点冤。

做过展会之类的工作，谈谈看法。

这事跟洋人没关系。即使主管跟工作人员说过，冰激凌不多，省着点发，这也是中国小主管，外方主管（经理）和发冰激凌的工作人员隔着好几层，不可能直接指示，也不可能向中国小主管指示，外国人根本不会往这方面想，外国人对这种事情的思维是，即使冰激凌数量不多，发完就完了，后面的没领到是运气不好。

如果中国小主管也没有指示过，那就是销售人员普遍存在的心理状态，你又不买，又买不起，给你啥冰激凌。

不过宝马公司的危机管理有点问题，应该

1立刻向公众道歉。
2专门向两个女孩道歉，送小礼物。
道歉可以轻描淡写，意在甩锅。
3开除工作人员。

如果在德国，肯定迅速这么做，属于公关的标准流程。

但在中国就磨磨蹭蹭了，丰田汽车广告事件的处理方式也是拖拖拉拉，其中是否包括外国人的傲慢，吃瓜群众见仁见智。